保柏香港 (Bupa Hong Kong) 已選定 Cognizant 作為合作夥伴，提供以人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程即服務(wù)解決方案，以革新醫(yī)療保險索償流程。

策略性協(xié)作旨在通過轉(zhuǎn)換為更符合法規(guī)要求的業(yè)務(wù)流程，務(wù)求提高營運效率並降低風險

香港2025年12月19日 /美通社/ -- Cognizant（納斯達克：CTSH）宣佈與香港領(lǐng)先的健康保險專家保險專家保柏香港 (Bupa Hong Kong) 合作，為本地提供 Cognizant 首款以人工智能 (AI) 驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程即服務(wù) (BPaaS) 解決方案，推動理賠業(yè)務(wù)現(xiàn)代化。這項為期五年的合作協(xié)議，是 Cognizant 在香港簽訂的最大規(guī)模直覺化營運與自動化 (IOA) 服務(wù)合約。

憑藉 Cognizant 在 AI 驅(qū)動科技領(lǐng)域的先進專業(yè)知識，這款全新的 BPaaS 解決方案整合了雲(yún)原生科技、生成式 AI 驅(qū)動的索償自動化流程，以及全面的詐欺、浪費與濫用 (FWA) 偵測功能。這項連貫一致的策略旨在提升保柏的生產(chǎn)力，支持保柏加強法規(guī)遵循的努力，並改善客戶體驗。新解決方案旨在推動保帕的關(guān)鍵 KPI，包括更快的索賠處理、提高客戶滿意度和加強營運效率。該解決方案還有助於簡化法規(guī)遵循，並支持 Bupa 整合人才、知識和資源，以協(xié)助實現(xiàn)更靈活的工作流程。透過縮短平均處理時間及提升自動化程度，保柏香港致力提高其淨推薦值，進一步鞏固其在香港醫(yī)療保險行業(yè)的領(lǐng)導地位。

保柏香港資訊總監(jiān) Earvin Lim 表示：「我們很高興能與 Cognizant 合作，採用 AI 優(yōu)先的方法，以簡化索償處理、減少營運摩擦和降低風險，為健康保險打造新標準。這項合作是保柏香港的重要里程碑，因為我們採用頂尖科技，為客戶提供更大價值。透過利用 Cognizant 在人工智能驅(qū)動自動化和雲(yún)端原生解決方案方面的專業(yè)知識，我們相信這項合作不僅可協(xié)助加速索償現(xiàn)代化，還可以支援 Bupa 法規(guī)遵循目標，並提高客戶滿意度。我們的願景是領(lǐng)先市場的卓越營運，推動創(chuàng)新，最終改善我們在香港及其他地區(qū)社區(qū)的醫(yī)療保健成果?！?/p>

Cognizant 直觀營運、自動化及產(chǎn)業(yè)解決方案集團總裁 Ganesh Ayyar 表示：「我們與保柏香港的合作，體現(xiàn)了 Cognizant 對創(chuàng)新的共同承諾，透過人工智慧驅(qū)動的營運模式為客戶創(chuàng)造卓越價值。這項區(qū)域首創(chuàng)的合作協(xié)議彰顯出雙方攜手推動變革的決心?！冈?Cognizant，我們相信變革性 AI 的根基在於數(shù)據(jù)。透過解決數(shù)據(jù)負債問題並運用我們的 AI 訓練數(shù)據(jù)服務(wù)，我們正將複雜性轉(zhuǎn)化為清晰度——為智能系統(tǒng)注入動力，使其能在客戶定義的參數(shù)下學習、適應並擴展規(guī)模。」

Cognizant 東盟及大中華區(qū)副總裁 Thomas Mathew 表示：「此合作關(guān)係，足以彰顯我們推動區(qū)域數(shù)碼轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅定承諾。隨著合作深化，我們將把握重大契機，支援保柏集團實現(xiàn)科技與營運目標，更廣泛地提供我們的 BPaaS 專業(yè)服務(wù)，並大規(guī)模交付具變革性的解決方案。我們期待與保柏密切合作，共同為數(shù)百萬民眾的醫(yī)療服務(wù)未來奠定基礎(chǔ)?！?/p>

Cognizant 簡介：

Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）工程師們致力協(xié)助現(xiàn)代企業(yè)。我們協(xié)助客戶現(xiàn)代化科技、重新構(gòu)想流程和轉(zhuǎn)變體驗，讓他們能在日新月異的世界中保持領(lǐng)先地位。我們攜手，一起改善日常生活。請瀏覽 www.cognizant.com 網(wǎng)站或關(guān)注 @cognizant。

保帕 — 健康保險專家

保柏 (Bupa) 是國際醫(yī)療保健集團，七十多年來致力於幫助人們活得更長久、更健康、更快樂，並創(chuàng)造更美好的世界。我們在全球服務(wù)超過 3,800 萬名客戶。作為沒有股東的企業(yè)，我們將利潤重新投資於提升醫(yī)療保健服務(wù)，造福當前及未來的客戶。 

保柏自 1976 年起一直是香港的健康保險專家，為國內(nèi)和國際健康保險和醫(yī)療服務(wù)提供一站式解決方案。我們的綜合醫(yī)療保險計劃針對個人需求度身訂造，為各種規(guī)模公司提供健康解決方案。我們還擁有註冊護士、健康管理專業(yè)人員和醫(yī)生組成的團隊，提供各種專家醫(yī)療保健支援。

我們的醫(yī)療服務(wù)部門 —— 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù) (QHMS) —— 已於 2013 年 10 月成為保柏集團 (Bupa) 的一員。QHMS 透過遍佈香港超過 1,650 個服務(wù)據(jù)點的網(wǎng)絡(luò)，提供西醫(yī)、中醫(yī)、診斷及影像、牙科、物理治療、心理健康及健康管理服務(wù)。 

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