認識Iris：專為多廠商UC&C可觀測性打造的獨家對話式AI智能層

悉尼2025年12月3日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的可觀測性軟件公司Integrated Research (ASX:IRI, 以下簡稱「IR」) 今日正式發(fā)佈Iris，這是首個專為多廠商統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）可觀測性打造的對話式AI智能層。

Iris由IR旗下領(lǐng)先的可觀測性平臺Prognosis提供支持，能夠?qū)⒀}雜的監(jiān)控數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為富有實用價值的洞察。它可針對諸如「新加坡地區(qū)掉話率為何驟升？」或「今日哪個部門的Teams使用體驗最差？」等簡明語言提問，提供詳細、情境豐富的回答。

隨著企業(yè)不斷擴展混合雲(yún)和多雲(yún)環(huán)境，全球系統(tǒng)中斷造成的損失持續(xù)攀升，每五起系統(tǒng)中斷事件中，就有一例造成的損失超過100萬美元^[i]。預計到2026年，系統(tǒng)化運用可觀測性技術(shù)的企業(yè)將通過AI輔助洞察與自動化功能獲得可量化的競爭優(yōu)勢^[ii]。 

Iris作為真正的實時智能層嵌入到Prognosis平臺中，使IT團隊能夠減少監(jiān)控時間，將更多精力用於制定驅(qū)動企業(yè)卓越績效的決策。

IR首席執(zhí)行官Ian Lowe表示：「我們從全球數(shù)百家客戶實踐中瞭解到，更快速的問題發(fā)現(xiàn)與修復能為企業(yè)帶來實質(zhì)性成果，包括提升客戶滿意度評分、提高服務(wù)可靠性，並在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境中降低營收風險。智能可觀測性對於推動這些領(lǐng)域的效能提升至關(guān)重要。通過Iris，複雜的多廠商IT環(huán)境現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮推髽I(yè)的性能優(yōu)勢——不僅限於IT專家，企業(yè)全員都能在數(shù)秒內(nèi)獲取業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能洞察。」

認識Iris：專為可觀測性打造的自然語言人工智能

• 普及洞察 - Iris打破了人員與數(shù)據(jù)之間的壁壘，讓每個人都能夠理解當前狀況及其成因。
• 加速問題解決 - 減少排查時間，專注執(zhí)行要務(wù)。Iris即刻提供關(guān)鍵洞察，助力團隊在問題升級前迅速解決。
• 賦能智能決策 - 從IT運維到高管決策，Iris依托IR數(shù)十年的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，助您識別規(guī)律、發(fā)現(xiàn)風險，從容採取行動。

此次發(fā)佈的產(chǎn)品是Prognosis 13.2正式版本的一部分。作為IR旗艦可觀測性平臺迄今最具創(chuàng)新性的版本，Prognosis 13.2為管理大型統(tǒng)一通信、協(xié)作及支付生態(tài)系統(tǒng)的IT團隊提供更深入的洞察與更卓越的使用體驗。

Prognosis 13.2平臺的新功能

• Iris：面向UC&C可觀測性的自然語言AI助理 – 可在數(shù)秒內(nèi)針對專業(yè)領(lǐng)域問題提供深度洞察與行動建議。
• 工作流感知自動化：支持對外IT服務(wù)管理提醒（首先集成ServiceNow），減少人工分診環(huán)節(jié)，縮短平均修復時間。
• Microsoft Teams與Cisco Webex報告生成提速：針對大規(guī)模UC數(shù)據(jù)集的查詢速度、可擴展性及長期性能表現(xiàn)全面提升。
• Genesys Cloud可視化：首款CCaaS模塊，提供統(tǒng)一服務(wù)視圖。
• 錄製交互保障：在Genesys Engage中集成Verint呼叫錄音系統(tǒng)，實時驗證錄音狀態(tài)、質(zhì)量與可用性。
• 擴展Microsoft Teams監(jiān)控範圍：新增對Teams會議室的監(jiān)控支持。
• 支付與容量管理增強：支持SWIFT及美聯(lián)儲ISO標準體系的實時可視化、多工作負載NonStop容量管理、Linux環(huán)境BASE24 eps監(jiān)控，以及通過TCP IP監(jiān)聽器與Kafka實現(xiàn)廠商中立的數(shù)據(jù)接入。

在發(fā)佈Iris之前， IR近期推出了Prognosis Elevate，這是該公司面向UC&C生態(tài)系統(tǒng)打造的全新全托管式可觀測性即服務(wù)平臺。使用Prognosis Elevate的客戶在升級至Prognosis 13.2版本後，將自動獲得Iris功能。

如需瞭解更多信息，請訪問：ir.com/prognosis/iris

關(guān)於IR

Integrated Research（ASX:IRI）為企業(yè)核心生態(tài)系統(tǒng)提供實時可觀測性解決方案。其Prognosis平臺為全球大型機構(gòu)的統(tǒng)一通信、協(xié)作及支付系統(tǒng)提供切實可行的洞察與性能保障。

免責聲明

本新聞稿中所提供的信息，包括與新產(chǎn)品、功能和可用性有關(guān)的詳細信息，僅作一般性信息參考之用，相關(guān)內(nèi)容可能隨時調(diào)整，恕不另行通知。

[i] Uptime Institute（2024年）。《2024年系統(tǒng)中斷分析報告》。

[ii] Gartner（2024年）。《可觀測性平臺新興趨勢：AI助理與自然語言查詢》（G00792314）。Gartner研究簡報。