採(cǎi)用「數(shù)碼無(wú)障礙」設(shè)計(jì) 打造長(zhǎng)者友善體驗(yàn) 傳遞數(shù)碼「幸福感」 開(kāi)拓銀髮市場(chǎng)新藍(lán)海

香港2025年11月17日 /美通社/ -- 隨著社會(huì)人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)者人數(shù)增加，銀髮經(jīng)濟(jì)已成為香港未來(lái)發(fā)展的重要一環(huán)。根據(jù)政府統(tǒng)計(jì)處2025年的最新數(shù)據(jù)，去年本港65歲及以上人口已突破170萬(wàn)人，佔(zhàn)總?cè)丝谶_(dá)22.8% ^[1]，推算在2046年更會(huì)增加至274萬(wàn)，佔(zhàn)人口比例的36%^[2]。長(zhǎng)者人口上升，意味著他們所關(guān)注的醫(yī)療、保險(xiǎn)、保健和各式各樣生活所需的服務(wù)和產(chǎn)品，將產(chǎn)生龐大且持續(xù)的需求，充滿發(fā)展?jié)摿?。然而如何讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中獲得便利的使用體驗(yàn)，例如配備加大字體、提供足夠的顏色對(duì)比度、採(cǎi)用簡(jiǎn)化易操作的界面等，將成為企業(yè)在數(shù)碼轉(zhuǎn)型中不可忽視的一環(huán)。這些數(shù)碼平臺(tái)的優(yōu)化不僅關(guān)乎可用性，更關(guān)乎是否能切實(shí)提升長(zhǎng)者的「幸福感」與「獲得感」，讓他們?cè)谑褂眠^(guò)程中感到安心、被照顧，並能享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。

香港特別行政區(qū)政府在2023、2024年的《施政報(bào)告》中已明確提出發(fā)展銀髮經(jīng)濟(jì)，先後宣布成立「銀髮經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)小組」和「促進(jìn)銀髮經(jīng)濟(jì)工作組」，分別由商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局和政務(wù)司副司長(zhǎng)牽頭，研究並推動(dòng)各項(xiàng)促進(jìn)銀髮消費(fèi)和支持銀髮產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策 ^[3],[4]。在此趨勢(shì)之下，數(shù)碼共融與無(wú)障礙設(shè)計(jì)不僅是社會(huì)責(zé)任，更是企業(yè)拓展長(zhǎng)者市場(chǎng)的策略選擇。

三大方向 助企業(yè)掌握銀髮經(jīng)濟(jì)機(jī)遇

在銀髮族日益活躍於網(wǎng)絡(luò)世界的今天，企業(yè)若能及早進(jìn)行「無(wú)障礙」優(yōu)化，將有助於擴(kuò)展客群、提升品牌形象及符合政策導(dǎo)向。想進(jìn)行優(yōu)化但不知從何入手？以下三個(gè)方向值得企業(yè)重點(diǎn)考慮：

一、介面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用

長(zhǎng)者在使用數(shù)碼平臺(tái)時(shí)，不時(shí)遇上字體過(guò)小、操作複雜等障礙。企業(yè)可透過(guò)調(diào)整字型大小、提升對(duì)比度、簡(jiǎn)化操作流程等方式，讓平臺(tái)更易於理解與使用。例如，提供「長(zhǎng)者模式」或「簡(jiǎn)易版」介面，可有效提升使用率與滿意度。當(dāng)長(zhǎng)者「看得清」、「按得準(zhǔn)」、「找得到」，並能自主完成網(wǎng)上查詢(xún)、預(yù)約及交易時(shí)，將大大提升其「幸福感」及「獲得感」。

二、語(yǔ)音及輔助功能整合

不少長(zhǎng)者的視力或手指靈活度不足，語(yǔ)音導(dǎo)航、文字朗讀、放大鏡功能等輔助技術(shù)可大幅提升他們的使用體驗(yàn)。企業(yè)可考慮引入語(yǔ)音指令、螢?zāi)婚喿x器支援等功能，讓平臺(tái)更具包容性。這些功能可以提升掌控感，同時(shí)能更快完成繳費(fèi)、預(yù)約與查詢(xún)等事項(xiàng)，使長(zhǎng)者願(yuàn)意持續(xù)使用數(shù)碼科技。

三、流程設(shè)計(jì)考慮認(rèn)知差異

長(zhǎng)者在理解資訊及進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，往往需要更多提示與引導(dǎo)。企業(yè)可在購(gòu)物流程中加入清晰的步驟說(shuō)明、錯(cuò)誤提示及即時(shí)協(xié)助功能，以減少操作困難並提升使用體驗(yàn)。引導(dǎo)式流程能有效降低使用時(shí)的不確定感，讓長(zhǎng)者感到被理解與尊重。

銀髮族的消費(fèi)潛力不容忽視

根據(jù)香港貿(mào)易發(fā)展局去年的研究指出，銀髮族在健康產(chǎn)品、生活服務(wù)、旅遊及網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)潛力龐大，隨著科技的進(jìn)步大大改善長(zhǎng)者的生活，預(yù)計(jì)未來(lái)將成為推動(dòng)本地消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量^[5]。在數(shù)碼化日益普及的今天，能否提供切合長(zhǎng)者需要的數(shù)碼平臺(tái)，將直接影響企業(yè)在銀髮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

HKIRC推動(dòng)數(shù)碼無(wú)障礙 實(shí)踐數(shù)碼共融

為推動(dòng)本港數(shù)碼平臺(tái)的無(wú)障礙發(fā)展，香港互聯(lián)網(wǎng)註冊(cè)管理有限公司（HKIRC）主辦「數(shù)碼無(wú)障礙嘉許計(jì)劃」，由數(shù)字政策辦公室協(xié)辦，平等機(jī)會(huì)委員會(huì)擔(dān)任獨(dú)立顧問(wèn)。計(jì)劃旨在透過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)估、技術(shù)支援及認(rèn)可機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)化其網(wǎng)站及流動(dòng)應(yīng)用程式的數(shù)碼無(wú)障礙設(shè)計(jì)，提升整體用戶(hù)體驗(yàn)。

剛過(guò)去的一屆嘉許計(jì)劃，亦加入「長(zhǎng)者友善級(jí)別」獎(jiǎng)項(xiàng)，嘉許為長(zhǎng)者友善主動(dòng)踏前一步的企業(yè)。同時(shí)亦參考了數(shù)字政策辦公室發(fā)佈的《「長(zhǎng)者友善」網(wǎng)站/流動(dòng)應(yīng)用程式設(shè)計(jì)指南》，協(xié)助設(shè)計(jì)者理解長(zhǎng)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)及使用流動(dòng)應(yīng)用程式的需求，並提供具體改善建議。HKIRC亦會(huì)不時(shí)舉辦技術(shù)工作坊和教育講座，讓更多有意優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程式的設(shè)計(jì)師得到具體的指引，助企業(yè)能更輕易踏出實(shí)踐數(shù)碼共融的第一步。

共建無(wú)障礙社會(huì) 企業(yè)攜手同行

數(shù)碼共融不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)在追求創(chuàng)新與效益的同時(shí)，亦應(yīng)關(guān)注不同群體的使用權(quán)益。參加「數(shù)碼無(wú)障礙嘉許計(jì)劃」，企業(yè)不但可獲得專(zhuān)業(yè)評(píng)估及改善建議，在完成指定的無(wú)障礙設(shè)計(jì)準(zhǔn)則並同過(guò)評(píng)核，更可獲得嘉許，並可將嘉許標(biāo)誌展示於您的網(wǎng)站或應(yīng)用程式，不僅讓用戶(hù)清楚知道您的平臺(tái)符合長(zhǎng)者及不同群體的需求，還能：

• 彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任：展現(xiàn)對(duì)數(shù)碼共融的承擔(dān)，塑造正面品牌形象。
• 擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋：吸引銀髮族及更多重視易用性的用戶(hù)群，開(kāi)拓新商機(jī)。
• 提升用戶(hù)體驗(yàn)：改善網(wǎng)站或應(yīng)用程式的可用性，增加滿意度與回訪率。

歡迎到訪「數(shù)碼無(wú)障礙嘉許計(jì)劃」官方網(wǎng)站，了解更多計(jì)劃詳情：https://www.digital-accessibility.hk

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