深圳2025年12月2日 /美通社/ -- 近期，第七屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)2025暨"金保獎(jiǎng)"頒獎(jiǎng)典禮成功舉辦。招商信諾憑借其AI在數(shù)據(jù)智能應(yīng)用方面的科技創(chuàng)新榮獲"年度保險(xiǎn)業(yè)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)"。這是招商信諾繼獲2023年"金保獎(jiǎng)"后，連續(xù)第三年摘得此項(xiàng)榮譽(yù)。
"金保獎(jiǎng)"由國際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、全球最大的保險(xiǎn)科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體等組成的組委會(huì)評(píng)選，旨在表彰在保險(xiǎn)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和項(xiàng)目，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。能夠獲此殊榮，可見招商信諾在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中取得的成就。
風(fēng)險(xiǎn)管理始終是保險(xiǎn)領(lǐng)域的核心主題。如何通過有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并建立制度化管控機(jī)制，在控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)因素的同時(shí)提升運(yùn)營效率，是保險(xiǎn)公司普遍面臨的難題。
2024年，招商信諾以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以數(shù)據(jù)為賦能，構(gòu)建覆蓋投保、核保、理賠全流程的智能風(fēng)控體系，通過AI模型、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別精準(zhǔn)化、管理動(dòng)態(tài)化與決策透明化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，大幅優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了可參考的實(shí)踐樣本。
招商信諾聚焦"數(shù)智化"轉(zhuǎn)型，圍繞風(fēng)控這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造了貫穿投保、核保、理賠全流程的智能風(fēng)控體系。該體系以AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析為支撐，通過對(duì)客戶健康風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、欺詐行為風(fēng)險(xiǎn)等多維度標(biāo)簽的精準(zhǔn)刻畫，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別從"經(jīng)驗(yàn)判斷"向"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)"的躍升，有效提升業(yè)務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率。
在智能風(fēng)控體系框架下，招商信諾持續(xù)落地?cái)?shù)智化應(yīng)用場景，以具體技術(shù)突破推動(dòng)業(yè)務(wù)效能提升：
一是革新風(fēng)控模型，精準(zhǔn)攔截風(fēng)險(xiǎn)。智能風(fēng)控平臺(tái)深度應(yīng)用于核保理賠業(yè)務(wù)，通過多維度風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽（健康風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、欺詐行為風(fēng)險(xiǎn)等）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控。2024年，該平臺(tái)在核保業(yè)務(wù)中使用次數(shù)達(dá)6萬次，其中識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶占比0.04%，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢防線。
二是智能交互核保，優(yōu)化投保體驗(yàn)。針對(duì)存在健康告知異常的客戶，招商信諾推出智能核保系統(tǒng)，通過在線互動(dòng)式問答完成核保評(píng)估并自動(dòng)出具結(jié)論，覆蓋400余種疾病場景。2024年，該系統(tǒng)累計(jì)被調(diào)用13萬次，自動(dòng)化處理各渠道約17.7%的健康告知異常件，客戶投保體驗(yàn)大幅提升。
三是通過"諾e保"AI核保咨詢機(jī)器人，開展7×24小時(shí)智享服務(wù)，圍繞業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)常見問題，內(nèi)置疾病百科、投保資料庫、核保指引三大板塊，一期已上線460個(gè)常見疾病相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全天候在線咨詢支持，進(jìn)一步提升服務(wù)觸達(dá)效率。
四是通過AI語音質(zhì)檢，效能提升4倍。在作業(yè)流程優(yōu)化方面，招商信諾2024年持續(xù)升級(jí)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，通過模型建設(shè)與功能優(yōu)化，將應(yīng)用場景拓展至新單質(zhì)檢、投訴錄音核實(shí)、文本內(nèi)容排查、風(fēng)險(xiǎn)排查等領(lǐng)域，顯著優(yōu)化了作業(yè)流程和效率。
2025年，在"DeepSeek熱潮"席卷行業(yè)之際，招商信諾先行先試，迅速與華為云昇騰AI云服務(wù)達(dá)成合作，基于DeepSeek大模型展開業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的智能化升級(jí)。華為云昇騰AI云服務(wù)為招商信諾提供了高效、彈性、穩(wěn)定的AI算力支持，確保大模型在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中的流暢運(yùn)行。在華為云昇騰云服務(wù)的助力下，招商信諾將DeepSeek大模型應(yīng)用于多個(gè)核心業(yè)務(wù)場景，包括智能核保、智能核賠、個(gè)性化推薦、智能訓(xùn)練、智能客服、健康管理及智能脫敏等。通過大模型的深度學(xué)習(xí)和自然語言處理能力，公司能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別客戶需求，提供個(gè)性化保險(xiǎn)解決方案，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的準(zhǔn)確性和智能化水平。
招商信諾在智能風(fēng)控與數(shù)智運(yùn)營領(lǐng)域的系列成果，不僅實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)的雙提升，更通過"全流程覆蓋、多場景落地、數(shù)據(jù)化驗(yàn)證"的實(shí)踐模式，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的參考路徑，每一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用均以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)成果為驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)推動(dòng)了"技術(shù)賦能業(yè)務(wù)"的深度融合。
未來，招商信諾將繼續(xù)深化數(shù)智化戰(zhàn)略，持續(xù)探索AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在保險(xiǎn)全價(jià)值鏈的創(chuàng)新應(yīng)用，以更智能的風(fēng)控、更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
