全面康養(yǎng)服務護航客戶精彩生活
上海2025年3月24日 /美通社/ -- 近日，中宏保險正式發(fā)布《2024年度客戶權益報告》（以下簡稱"報告"），全面展現(xiàn)其在健康與養(yǎng)老領域的戰(zhàn)略布局與服務成果。報告顯示，2024年中宏保險秉承"以客為先"的經(jīng)營理念，進一步提升康養(yǎng)服務品質和服務人次，以專業(yè)、全面的康養(yǎng)解決方案助力客戶實現(xiàn)"輕松選擇，精彩生活"。
健康服務全面守護，構建全周期健康護城河
2024年，中宏保險繼續(xù)深化健康戰(zhàn)略，通過線上線下融合，打造全場景健康管理體系，并覆蓋從日常咨詢到診療康復的全流程健康服務，致力于成為客戶健康的全方位"守護者"。報告顯示，2024年，中宏保險線上咨詢平臺全年提供了超過3.8萬人次的咨詢服務，平均每天提供107個診療意見。其中"視頻問診"以4,627次咨詢、近4.5萬分鐘的服務時長，為客戶實現(xiàn)問診"零距離"；而"電話咨詢"則以超過1萬次通話、7.8萬分鐘的通話時間，讓客戶的"急難問題"獲得"及時解答"。
針對復雜就醫(yī)需求，中宏保險在線下服務中推出"就醫(yī)陪診+安排住院"的全流程服務，全年累計完成5,000余人次的線下就醫(yī)協(xié)助，日均服務15位客戶，涵蓋門診預約、檢查陪護、住院協(xié)調等多個環(huán)節(jié)。值得關注的是，針對癌癥等重疾患者，中宏保險通過"綠色通道"服務，為多位客戶提供了全方位的就醫(yī)支持，2024年全年服務超過300人次。其中，單一客戶累計最高住院押金墊付金額達37萬元，切實緩解客戶資金壓力。
此外，中宏保險推出的"中宏家醫(yī)服務"自落地以來，2024年全年累計服務客戶及家庭成員超過1,100人次，其中255位客戶使用該服務達2次及以上。"中宏家醫(yī)服務"是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，其全家共享的性質讓這項服務可以覆蓋5位75周歲以內的客戶家庭成員，真正做到家庭健康的全面守護。
養(yǎng)老服務精準布局，打造全場景養(yǎng)老生態(tài)
面對老齡化社會趨勢，中宏保險以"9073"養(yǎng)老格局（90%居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機構養(yǎng)老）為指引，推出了體系化的養(yǎng)老綜合服務，涵蓋四大類共十六項服務權益，覆蓋居家養(yǎng)老、護理型機構以及高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式，并通過專業(yè)的康養(yǎng)管家，為客戶提供一站式、全流程、定制化的健康養(yǎng)老解決方案。
報告顯示，2024年，中宏保險為176個家庭提供了定制化養(yǎng)老綜合服務方案，其中選擇養(yǎng)老需求評估服務的客戶比例超過1/3，這意味著越來越多消費者的養(yǎng)老意識正不斷上升，對養(yǎng)老規(guī)劃有了明確的意向。
在居家養(yǎng)老的場景中，中宏保險為30余個長者家庭提供"適老化改造"和"智慧養(yǎng)老"咨詢服務，使客戶的居家環(huán)境獲得更多安全守護。在機構養(yǎng)老方面，依托全國40多個核心城市，超過270家合作養(yǎng)老機構的康養(yǎng)合作網(wǎng)絡，2024年中宏保險共協(xié)助22個客戶家庭入住合適的專業(yè)護理機構，解決失能失智、患慢性病等長者的照護難題。截至2024年底，專業(yè)護理機構最長入住客戶已超過700天。此外，中宏保險還結合客戶家庭的財務預算、地理位置以及長者身體狀況，為12個客戶家庭入住高端養(yǎng)老社區(qū)匹配到了理想的養(yǎng)老居所。
中宏保險的康養(yǎng)戰(zhàn)略始于對市場趨勢的前瞻洞察。早在2016年，中宏保險就推出了MOVE創(chuàng)新健康管理平臺，經(jīng)過多年不斷升級，整合了"醫(yī)、藥、保、健"四大領域核心資源，已經(jīng)構建一個相對完善的醫(yī)藥保健生態(tài)體系，覆蓋客戶預防、診療、康復、養(yǎng)老的全生命周期。2021年推出養(yǎng)老綜合服務后，中宏保險進一步將"保險保障"與"康養(yǎng)服務"結合，例如建立康養(yǎng)管家團隊，2023年升級居家養(yǎng)老服務，探索康養(yǎng)結合的養(yǎng)老服務等。
展望未來，中宏保險將繼續(xù)深耕康養(yǎng)戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新驅動和服務迭代，為客戶提供更多元化、個性化的服務，在健康與養(yǎng)老的每一個關鍵節(jié)點，成為客戶值得信賴的"精彩生活"守護者。
