杭州2017年1月10日電 /美通社/ -- 隨著移動互聯網的高速發(fā)展，移動購物興起，許多消費者早已習慣在線下門店挑貨、用手機比價下單的購物方式。數字營銷機構ComScore的報告指出，近60%的消費者會在實體零售店先挑貨，隨后在網上購買。
代理卡西歐產品23年的應連平見證了傳統(tǒng)零售行業(yè)的起落。從“一表難求”的八十年代到2014年，應連平在全國范圍內共開設了150多家卡西歐網點，收益曲線不斷上升。2015年之后，營收增幅持續(xù)下滑，較低谷的時候，應連平甚至開始考慮退休的事情。
應連平的困惑也是當時傳統(tǒng)零售商面臨的困境。近年來，商家紛紛搶占線上渠道，實體店的客流量被電商瓜分；線上線下單打獨斗，缺少整合；同時，實體門店也欠缺對消費者行為的洞察，謀求轉變但又缺少支撐。2016年9月發(fā)布的《流通藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2016-2017）》指出，未來5年內，中國的商品交易市場有三分之一將消亡，三分之一將轉型為批發(fā)零售兼有的體驗式購物中心，剩下三分之一將成功實現線上與線下對接。
傳統(tǒng)零售面臨大洗牌，全渠道成發(fā)展契機
如何避免成為消亡的三分之一？全渠道零售或將成為必然選擇。
全渠道零售（Unified Commerce）自2012年開始被越來越多的提及。國內的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始謀求“全渠道零售”之變。在經歷了單渠道、多渠道零售時代，全渠道零售強調以消費者為中心，利用多樣的銷售渠道，將消費者在不同渠道的購物體驗無縫融合。而這種一體化體驗實現的關鍵，在于對線上線下數據的捕捉、整合和分析?；诖耍碳也拍芴嵘M者行為洞察、制定決策，以及進行業(yè)務轉型。
因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)要實現“全渠道零售”之變，首先要選擇適合自身的全渠道業(yè)務模式，建立合適的組織架構體系，通過線上線下一體化的數字化部署，基于數據分析建立消費者洞察，不斷滿足消費者需求、應對市場之變，以及驅動業(yè)務轉型。
卡西歐試水全零售，開啟數字化轉型
2015年，應連平的思想觀念也發(fā)生了很大轉變，從認為互聯網是對立的、覺得被電商搶了生意，到接受消費者新購物習慣、開設線上門店，再到思考如何融合線上和線下渠道。位于杭州湖濱銀泰百貨內的卡西歐全渠道智慧門店正是應連平融合多渠道的一次嘗試。
卡西歐門店中的數字化應用包括互動游戲、體驗購物和行為分析三部分?；佑螒驇椭T店吸引消費者，為店鋪引流；體驗式購物主要依靠一塊高清互動購物屏呈現在消費者面前；而基于多觸點的消費渠道，卡西歐實現了對消費者行為數據的收集，更精準的消費者洞察為決策提供依據。借助這一系列的數字化應用，這間卡西歐店鋪，每日客流已達300人次，月訂單量有200多單，月銷售額達20萬。這樣的業(yè)績讓應連平很是興奮，對數據分析、互聯網等技術興趣盎然。
“真正意義上的全渠道零售不會割裂線上和線下，消費者在任何時間、任何地點都能獲得一致的購物體驗”，無錫創(chuàng)思感知科技有限公司營銷總監(jiān)李剛介紹道：“在店鋪內，顧客在高清互動大屏上瀏覽近百款手表，查看信息，完成下單支付。如果并非馬上購買，也可將商品收藏供之后下單。目前，這間店鋪有約35%的訂單為加購訂單。值得注意的是，在這種情況下，顧客雖然是通過線上渠道進行購買，但依然可以選擇到門店試戴和取貨；對于店鋪來說，業(yè)績也依然屬于門店，這保證了店員的銷售積極性”。
依靠視頻分析、Wifi探針等物聯網技術以及后臺的大數據分析平臺，卡西歐的智慧型門店還能準確得知進客情況、了解各個貨架受關注的程度以及店內各個區(qū)域的熱力圖，對門店管理提供決策依據。
數字化助傳統(tǒng)零售保持競爭力
在卡西歐智慧門店的部署中，創(chuàng)思感知與英特爾緊密合作，利用最新的移動互聯網、大數據、云計算和物聯網等技術，為“新零售”注入強大動力?；谟⑻貭栍布A架構和數據分析能力，用戶實現了在吸引客流、提升消費體驗的同時，提升消費者洞察和精準營銷的能力。
“英特爾架構的標準化軟硬件方案，幫助卡西歐門店實現快速部署。強大的計算能力，支持了數據的實時捕捉、存儲和分析”，李剛表示，“未來，我們還將與英特爾深度合作，優(yōu)化整體軟硬件架構，通過制作‘標準化，拿到即用’的方案，幫助零售業(yè)用戶快速部署，快速實現業(yè)務價值”。
“零售業(yè)的轉型無論是理念的變革還是商業(yè)模式的創(chuàng)新，以消費者為中心的本質不會變。未來零售企業(yè)的競爭力不再是價格、商品、營銷，而是對客戶的洞察以及分析數據的能力，這是未來零售企業(yè)的核心競爭力”。談到未來的發(fā)展，應連平表示：“我們有一個‘百店計劃’，希望將這套方案推廣部署到其他門店。同時，我們也相信，這次嘗試只是我們轉型新零售的一個開端。未來，卡西歐希望同英特爾、創(chuàng)思感知這樣專注于技術創(chuàng)新的企業(yè)持續(xù)合作，借數字化之勢，將零售業(yè)的更多想象變成現實。”
